Politique de remboursement et de retour

Vous pouvez annuler une commande gratuitement à tout moment avant qu'elle ne soit confirmée ou expédiée pour livraison. Pour annuler, contactez-nous dès que possible par téléphone ou WhatsApp avec les détails de votre commande.

Les compositions florales fraîches étant périssables et confectionnées sur commande, nous ne pouvons accepter ni retour ni échange une fois le bouquet livré. Si vos fleurs arrivent endommagées ou en mauvais état, contactez-nous dans les 24 heures avec une photo ; nous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, à notre discrétion.

Les articles non périssables tels que les parfums, coffrets cadeaux et sacs peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison s'ils sont non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine, pour un remboursement ou un échange. Pour des raisons d'hygiène, les parfums ou produits cosmétiques ouverts ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.

Si vous recevez le mauvais article, ou si un article arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'article et de son emballage. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison que vous avez payés.

Contactez-nous aux coordonnées ci-dessous en indiquant la référence de votre commande et le motif de votre demande. Nous visons à répondre sous 1 à 2 jours ouvrés.

Les remboursements approuvés pour les commandes payées en ligne sont crédités sur le moyen de paiement d'origine. Pour les commandes payées en espèces ou en personne, nous convenons directement avec vous du mode de remboursement. Les remboursements sont traités dès que possible après approbation.

Contactez-nous via notre page Instagram, accessible en pied de page ci-dessous.